Le secteur de la réparation automobile est inquiet

Le savoir-faire et la qualité de la réparation en carrosserie sont remis en question

Au cours de la dernière décennie, le secteur de la réparation en carrosserie (Febelcar et Traxio) a traversé une évolution professionnelle en s’appuyant sur Eurogarant, un label de qualité sophistiqué. Ce label a contribué à aboutir à un équilibre stable avec les assureurs. "La manière dont AXA a choisi de mettre l’accent sur la forte diminution des prix dans ses campagnes marketing et médiatiques et donne le choix aux clients d'amener des travaux de réparation (surtout des dommages propres) via des plates-formes en ligne donne matière à réflexion et fait sourciller les carrossiers-réparateurs. La progression inévitable de la numérisation par le biais de plates-formes fait naître l’impression ou la perception auprès du grand public que le coût moyen d’un devis de réparation en carrosserie peut encore être réduit de 30 % en moyenne, indépendamment de la redevance de 10 % pour l’utilisation de la plate-forme", déclare Traxio. Selon Traxio, toutes les parties prenantes (assureurs, carrossiers-réparateurs et consommateurs) feraient mieux d’utiliser les plates-formes en ligne innovatrices et orientant le marché pour optimiser le service au client numérique.