Quand la digitalisation aide à fidéliser la clientèle
Vers la digitalisation totale du parcours client
Votre client ne parvient pas à vous joindre malgré des appels répétés et il finit par aller chez votre concurrent – une mauvaise expérience qui peut vous coûter cher. Fleetback peut épargner à la fois aux clients et à l'atelier des frustrations
Ce n'est plus une nouvelle pour personne : la personnalisation du service est l'un des facteurs les plus importants pour s’assurer la fidélité de ses clients.
C'est pourquoi toujours plus d'ateliers misent sur la digitalisation de leurs services pour répondre de manière optimale aux besoins des clients, gagner du temps et réduire les coûts. La digitalisation permet ainsi l’ouverture de nouvelles voies dans le parcours client.
Pour une expérience client sans accroc
Pour garantir une expérience digitale parfaite, Fleetback a développé Self-Service, qui répond à tous les besoins des clients dans le processus de service.
Cela commence dès le rappel de rendez-vous au client via son canal de communication favori (SMS, e-mail, WhatsApp ou même l'application du constructeur). Il effectue ensuite son check-in depuis chez lui et peut déposer son véhicule au garage indépendamment des heures d'ouverture grâce à la présence d’un terminal libre-service fourni par Fleetback, qui peut également être utilisé pour le check-out à la fin du rendez-vous.
Intégration transparente
Fleetback Self-Service peut être intégré de manière transparente dans l'écosystème Fleetback existant, et permet aux clients de commander de nombreux services supplémentaires depuis leur smartphone à l'aide d'une liste prédéfinie par le garagiste – par exemple le changement de pneus, le forfait climatisation, le nettoyage et bien plus encore.
Le parcours client tel que proposé par Fleetback est bien plus qu'une série d’étapes : il répond aux besoins individuels des clients et privilégie la personnalisation – permettant ainsi de fidéliser les clients depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la récupération du véhicule.
DÉCOUVRIR FLEETBACK EN VIDÉO: https://youtu.be/MyKFAMGoLAc
