LE RESEAU AD SE REINVENTE A MALTE
PRESENTATION DES OBJECTIFS AMBITIEUX 2022
Après Paris en 2010 et Port Aventura en 2014, le groupe français Autodistribution a réuni, cette année, ses réparateurs du Réseau AD sur un archipel en position centrale dans la mer Méditerranée. Du 27 au 29 septembre, Malte constituait le décor de la plus grande réunion jamais organisée pour les réparateurs multimarque indépendants. Plus de 3.500 personnes présentes y ont découvert le nouveau plan stratégique qui les conduiront vers l'année 2022. Grâce au rachat d'Autodistribution Belux par Doyen, les équipes belges étaient également présentes, si bien que la clientèle belge peut compter sur un service AD performant.
AUTODIS GROUP
Autodis Group est un acteur européen majeur de la distribution de pièces détachées et de la réparation indépendante multimarque de voitures Automobile et Poids Lourds. Avec plus de 5.500 collaborateurs en France, et 330 dans le Benelux, Autodis Group fait des investissements considérables dans l'achat et la vente de pièces, le stockage et la distribution et propose des services et un dispositif logistique performants. En France, Autodis Group anime un réseau référent de 57 distributeurs (filiales et indépendants) sous la marque Autodistribution. En outre, il contribue directement à la croissance du premier réseau français de garages et carrosseries indépendants (plus de 2000 entreprises) sous l'enseigne AD, ainsi que près de 1100 enseignes Autoprimo. Le Groupe dispose également de l'enseigne de distribution GEEVERS, premier distributeur indépendant de pièces de carrosserie multimarques au Benelux, et, via sa filiale Doyen, d'API, composée de 168 distributeurs de pièces mécaniques multimarques en France et au Benelux. Doyen est également à la tête de deux marques en propre de concept garages : 1,2,3 Autoservice (312 ateliers) en France, en Belgique et au Luxembourg ainsi que Requal (467 ateliers) présent en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Le réseau AD
En tant que membre du Réseau AD, les réparateurs peuvent développer leur activité en toute simplicité et réagir à toutes les demandes relatives à l'entretien et à la réparation. Il n'y a pas la moindre limite dans les marques ou les activités, si bien que l'entretien et les réparations multimarque, les rendez-vous et offres en ligne, les diagnostics électroniques et la vente de voitures neuves et d'occasion font partie des possibilités. Dans le développement de telles activités, les professionnels peuvent utiliser de façon pratique le support et le savoir-faire du leader multimarque international et ont accès aux services qui permettent leur diversification et une rentabilité accrue.
Autodistribution Belux
L'ambition d'Autodistribution Belux consiste à développer un réseau de grossistes en Belgique et au Luxembourg ainsi qu'à ouvrir des garages et des carrosseries AD dans le Belux. Grâce à Doyen, qui est déjà présent sur le marché belge depuis 100 ans, le Groupe dispose de solides connaissances professionnelles, son implantation peut ainsi se dérouler de façon fluide. Le département belgo-luxembourgeois dispose par ailleurs du savoir-faire français et est en mesure de l'adapter aux caractéristiques belges. L'accès au back office de Doyen et au centre logistique de Seneffe sont autant d'atouts pour la mise en place de la branche belge. La récente ouverture du premier garage AD à Tessenderlo (VV- auto) marque également le début de l'histoire AD belge.
CONGRES RESEAUX AD 2018
Pas moins de 3.500 professionnels sont venus découvrir au troisième congrès du Réseau AD le nouveau plan quadriennal du réseau. Sous la dénomination 'Préférence 2022', il a été communiqué comment le réseau veut s'attirer les faveurs du client et comment il veut encourager les clients individuels et professionnels à choisir AD. Afin d'atteindre ces objectifs, le réseau a développé un plan qui représente les trois talents indissociables des réparateurs membres du Réseau AD.
Technicien
Afin d'atteindre le sommet d'un programme d'entretien et de réparation sans cesse plus compétitif et de concrétiser le plan Préférences 2022, le réseau AD doit passer par de nombreuses étapes. Dans un contexte où 30% des véhicules vendus sont équipes de l'Advanced Driver Assistance Systems (ADAS), une grande pression s'exerce sur les épaules du mécanicien. Dans ce contexte, le Réseau AD veut confirmer et développer son expertise dans ces nouvelles technologies. Grâce à des formations spécifiques proposées par l'Institut AD et des investissements dans des outils performants, le Réseau AD est en mesure d'accompagner les réparateurs dans le développement de leurs compétences techniques. Le programme proposé est en partie basé sur Assistance Diag 24 développé par Grup Eina Digital : le service d'assistance hotline AD pour tous les adhérents.
Entrepreneur
Le réparateur multimarque indépendant doit posséder des qualités d'entrepreneur, en plus des compétences techniques. Ici aussi, AD prévoit un soutien afin de pouvoir répondre de façon optimale aux besoins des réparateurs du Réseau AD. C'est ainsi que le réseau a annoncé à Malte le développement d'un concept de carrosserie dit 'rapide'. Alors qu'aujourd'hui 30% des réparations durent moins de six heures, une intervention traditionnelle, impliquant différents intervenants, dure deux jours en moyenne. Avec le nouveau concept de réparation, AD exécutera cette même intervention grâce à une seule technique simple qui n'implique qu'un seul technicien et qui nécessite seulement deux mouvements du véhicule. Avec ce nouveau concept, le réseau carrosserie gagnera en efficacité et productivité, ce qui aura automatiquement un effet positif sur la satisfaction du client. AD prévoit une phase de test de 12 mois en 2019. Le lancement définitif (en France) est prévu pour le second semestre de 2020. Outre un processus de carrosserie accélérée, Autodistribution a également annoncé l'introduction d'un nouveau dispositif d'accompagnement en gestion. Il s'agit d'un programme d'accompagnement personnalisé pour chaque adhérent qui les aidera dans leur gestion comptable et leur permettra de comparer leurs performances par rapport au marché et au réseau.
Commerçant
Les membres AD sont également des commerçants. Pour soutenir au maximum ses membres, le réseau a développé un puissant instrument de gestion (AD-MS 360) conçu pour faciliter le quotidien dans les garages AD. Les réparateurs peuvent notamment retrouver dans le DMS les rendez-vous pris en ligne et les offres, ce qui leur permet de les gérer de façon rapide et efficace. De plus, une tablette de réception est fournie, avec celle-ci le réparateur peut facilement enregistrer les éventuels manquements sur la voiture, entamer une mission de réparation, quantifier ses services et tenir le client au courant de tout le processus de réparation. En outre, le système de gestion intègre de façon automatique les conditions tarifaires pour chaque accord-cadre et les promotions du réseau. Ceci signifie sans aucun doute un gain de temps considérable pour les membres AD et élimine le risque d'erreurs dans la facturation. Le réseau AD a également annoncé la mise en place d'une démarche de pilotage de la satisfaction client. Le réseau souhaite accompagner ses adhérents dans la gestion de leur 'e‑reputation' en leur apportant notamment son aide dans l'écriture des réactions aux commentaires.
AD, C'EST SUR!
Le succès du dernier congrès témoigne sans aucun doute de la force de la marque et de son modèle organisationnel unique sur le marché. Ce sont désormais plus de 2.000 entreprises en France qui font partie du réseau et celui-ci commence à s'implanter depuis peu en Belgique. C'est un modèle qui repose sur un partenariat unique en vertu duquel réparateurs et distributeurs collaborent pour répondre aux défis que posent les actuels développements du marché. C'est en relevant ces défis avec succès que le réseau continuera sa croissance et gagnera la préférence clients.
