Les clients en ligne ne sont pas assez pris au sérieux

Malgré la pandémie, les ventes de voitures d'occasion n'ont jamais été aussi bonnes. Le revers de la médaille, cependant, est que les ventes de voitures neuves ont considérablement diminué. La raison en est que les vendeurs passent à côté d'opportunités en ligne. C'est ce que révèle une étude de #DCDW.

Au cours de l'été 2021, #DCDW a mené une enquête sur le suivi des leads d'un acheteur privé intéressé par une nouvelle voiture. Un client mystère a manifesté son intérêt en envoyant un courriel à 180 entreprises automobiles de vingt marques. Dans de nombreux cas, cependant, le suivi a laissé beaucoup à désirer. Seulement 66% des 180 demandes ont été suivies, et la rapidité du suivi était également loin d'être optimale. 120 demandes ont été suivies par téléphone, avec un temps de réponse moyen de sept heures.

Le client en ligne n'est manifestement pas pris suffisamment au sérieux dans le monde de l'automobile. Aucun distributeur n'appelle un prospect plus de trois fois et le suivi par e-mail est également limité. En moyenne, le concessionnaire n'envoie aucun message, ou un seul, s'il n'a pas pu établir le contact par téléphone. Pourtant, un bon suivi des leads, où le client est traité rapidement et correctement, est la clé du succès dans la vente.