Onlineklant wordt nog niet serieus genomen

Ondanks corona is de verkoop van gebruikte auto’s nog nooit zo goed geweest. De keerzijde van de medaille is echter dat de verkoop van nieuwe wagens aanzienlijk is gedaald. De reden daarvoor is omdat verkopers online kansen laten liggen. Dat blijkt uit onderzoek van #DCDW.

In de zomer van 2021 deed #DCDW onderzoek naar de opvolging van leads van een particuliere autokoper met interesse in een nieuwe auto. Een mystery shopper toonde zijn belangstelling door een e-mail te sturen aan 180 autobedrijven van twintig merken. In veel gevallen liet de opvolging echter te wensen over. Van die 180 aanvragen werd slechts 66% opgevolgd en ook de snelheid van opvolgen kon beter. 120 aanvragen werden telefonisch opgevolgd, met een gemiddelde responstijd van zeven uur.

De online klant wordt in autoland duidelijk nog niet serieus genoeg genomen. Geen enkele dealer belt vaker dan drie keer een lead en ook opvolging per e-mail wordt slechts beperkt gedaan. Gemiddeld stuurt de dealer geen of slechts één keer een berichtje als hij geen telefonisch contact tot stand heeft kunnen brengen. Nochtans is een goede leadopvolging, waarbij de klant snel en op correcte wijze wordt behandeld, de sleutel tot succes in sales.