L’Agence Automobile et Real Garant: un partenariat au service de transactions carrées
Que Marco Smeesters, fondateur de l’Agence Automobile, tende une carte de visite carrée lors de ses rencontres professionnelles n’a rien d’un hasard. Elle symbolise en effet son exigence de transactions 'carrées' – correctes, claires et transparentes. "Le but est d’accompagner les particuliers de A à Z dans la vente et l’achat de leur voiture, au meilleur prix et sans stress", explique-t-il. Cette philosophie repose sur un partenariat solide avec Real Garant.
Combler un vide sur le marché
L’Agence Automobile a été créée en 2015 pour combler un vide sur le marché : celui de l’accompagnement des particuliers qui se demandent ce qu’ils vont faire de leur véhicule actuel lorsqu’ils décident d’acheter une nouvelle voiture.
"À l’époque, il y avait deux solutions", raconte Marco. "Soit la faire reprendre en concession et se satisfaire d’un prix inférieur aux attentes, parfois même insuffisant pour rembourser un crédit en cours. Soit la vendre soi-même en ligne, avec toutes les incertitudes que cela implique: appels douteux, négociations interminables et risques potentiels."
"Pour beaucoup, ce processus est stressant et complexe. Notre rôle est donc de tout prendre en charge: trouver un acheteur sérieux et solvable, sécuriser le paiement et assurer une transaction simple, sûre et sereine pour le vendeur."
L'agent automobile: un métier encore peu connu
Après un démarrage modeste, l'Agence Automobile vend aujourd’hui quelques 1.000 voitures par an et ambitionne d’élargir sa présence en Belgique, aussi bien en Wallonie qu’en Flandre – où elle est encore peu présente – via des partenaires franchisés.
Sa particularité: former les candidats au métier d’agent automobile. "La plupart des agents qui ont rejoint le réseau jusqu'à présent n’avaient pas d'expérience dans le secteur mais partageaient tous la même passion pour l’automobile", confie Marco.
Il constate par ailleurs que le métier d’agent automobile est encore peu connu en Belgique. "Si l’on demande au grand public ce qu’est un agent immobilier, la plupart pourront l’expliquer de manière plus ou moins précise. Pour ce qui concerne l’agent automobile par contre, rares sont ceux qui sauront en faire autant …"
"Pourtant, comme pour la vente d’une maison, il est possible d’être accompagné de A à Z dans la vente de sa voiture. À l’heure où les ventes en ligne peuvent être anxiogènes, l'Agence Automobile mise donc sur l’accompagnement pour guider et protéger ses clients."
"Bien sûr, la qualité du produit est cruciale: s’agissant exclusivement de véhicules immatriculés en Belgique, peu kilométrés, assortis d’un historique d’entretien limpide, contrôlés techniquement et systématiquement accompagnés d’une garantie d’au moins un an."
Real Garant: un partenaire de garantie
"Quand on a commencé, il y a dix ans, l’activité d’agents automobiles, je voulais absolument pouvoir délivrer chacune de nos voitures accompagnée d’une garantie, mais au début je n’avais pas la moindre idée de qui, en Belgique, produisait ce type de garantie.
Nous avons ainsi eu deux premiers fournisseurs de garanties dont nous n’étions pas satisfaits. L’un manquait de cohérence et de continuité, l’autre était trop rigide, sans place pour le dialogue.
Depuis 2021, nous travaillons avec Real Garant qui, plus qu’un simple fournisseur de garanties, s’est avéré être un véritable partenaire dont les maîtres mots sont le dialogue, la transparence et des solutions rapides et claires.
Cette collaboration a amélioré notre performance et surtout la satisfaction de nos clients, qui reste notre priorité absolue. Real Garant l’a bien compris et fait preuve de pragmatisme lorsque les circonstances le permettent, sans jamais s’écarter de l’esprit du contrat, afin de préserver la relation client."
Les chiffres confirment d’ailleurs la solidité du modèle: une sinistralité d’environ 12 % – soit un peu plus de 120 dossiers sur 1.000 ventes, particulièrement bien gérés et indemnisés.
Cap sur 2026: renforcer la protection des clients
Pour 2026, l’ambition est de faire plus et mieux. "Nous voulons encourager davantage les extensions de garantie – idéalement passer d’un à deux ans inclus – et faciliter la souscription via la mensualisation ou le financement. Le tout avec une approche toujours personnalisée, transparente et profitable à tous", conclut Marco.
Les automobilistes souhaitant obtenir davantage d’informations sur les services proposés peuvent consulter le site de l’Agence Automobile ou prendre contact directement avec l’équipe: www.lagenceautomobile.be | info@lagenceautomobile.be
Real Garant – des niveaux de service élevés qui renforcent la confiance
Chez Real Garant, 98 % des appels sont pris en charge dans les 20 secondes et les dossiers de sinistre sont traités dans les trois heures suivant leur réception.
L’entreprise affiche par ailleurs une note Google de 4,5/5, basée sur 166 avis clients — un indicateur supplémentaire de la satisfaction et de la réactivité perçue par les automobilistes et les partenaires professionnels.
