Het Auto Agentschap en Real Garant: een partnerschap voor zorgeloze en betrouwbare transacties
Het is geen toeval dat Marco Smeesters, oprichter van het Auto Agentschap, tijdens zijn zakelijke bijeenkomsten een vierkant visitekaartje overhandigt. Hij staat erop dat transacties voor zijn klanten 'carrées' zijn, wat naast 'vierkant' ook betekent: 'correct, duidelijk en transparant'. "Het doel is om particulieren van a tot z te begeleiden bij de aan- en verkoop van hun auto, tegen de beste prijs en zonder stress", legt hij uit. Deze filosofie wordt ondersteund door een solide partnerschap met Real Garant.
Gat in de markt
Het Auto Agentschap werd in 2015 opgericht om een gat in de markt te vullen: ondersteuning bieden aan particulieren die zich afvragen wat ze met hun huidige voertuig moeten doen wanneer ze beslissen tot de aankoop van een nieuwe auto.
"Vroeger waren er twee mogelijkheden", zegt Marco. "Ofwel een overname door een dealer en genoegen nemen met een prijs die lager is dan verwacht – soms zelfs onvoldoende om het resterende bedrag van een uitstaande lening volledig af te betalen. Ofwel zelf online verkopen, met alle onzekerheden van dien: dubieuze telefoontjes, eindeloze onderhandelingen en potentiële risico's."
"Voor veel mensen is dit proces stressvol en complex. Onze rol is dus om hen volledig te ontzorgen door voor hen een serieuze, solvabele koper te vinden, de betaling veilig te stellen, door te zorgen voor een eenvoudige, veilige en stressvrije transactie voor de verkoper."
Automakelaar: een weinig bekend beroep
Na een bescheiden start verkoopt het Auto Agentschap nu zo'n 1.000 auto's per jaar en wil het zijn aanwezigheid in België uitbreiden, zowel in Wallonië als in Vlaanderen – waar het nog steeds beperkt aanwezig is –, en dit via franchisepartners.
Het bijzondere is dat het kandidaten opleidt tot automakelaar. "De meeste makelaars die zich tot nu toe bij het netwerk hebben aangesloten, hadden geen ervaring in de sector, maar ze delen allemaal dezelfde passie voor auto's", vertrouwt Marco ons toe.
Hij merkt ook op dat het beroep van automakelaar nog steeds weinig bekend is in België. "Als je de consument vraagt wat een vastgoedmakelaar is, zullen de meesten het min of meer precies kunnen uitleggen. Als het daarentegen over automakelaars gaat, zullen dat slechts weinigen kunnen doen ..."
"Maar net als bij de verkoop van een huis is het dus mogelijk om van a tot z ondersteuning te krijgen bij de verkoop van je auto. In een tijd waarin online verkopen onzekerheid en angst kan meebrengen, zet het Auto Agentschap in op ondersteuning om klanten te begeleiden en te beschermen."
"Natuurlijk is de kwaliteit van het product van cruciaal belang: het voorwerp van de transacties vormen enkel in België ingeschreven voertuigen, met een lage kilometerstand, een duidelijke onderhoudshistoriek, technische controles en een garantie van minstens een jaar."
Real Garant: een garantiepartner
"Toen we tien jaar geleden begonnen als automakelaars, wilde ik absoluut al onze auto's met garantie kunnen afleveren, maar in het begin had ik geen idee wie in België zo'n garantie kon voorleggen."
"We hadden twee eerste garantieverstrekkers waar we niet tevreden over waren. De ene ontbrak het aan samenhang en continuïteit, de andere bood geen enkele ruimte voor dialoog."
"Sinds 2021 werken we samen met Real Garant. Die partij bleek, eerder dan een zuivere leverancier van garanties een echte partner, die dialoog, transparantie en duidelijke, snelle oplossingen hoog in het vaandel heeft staan."
"Deze samenwerking heeft onze prestaties verbeterd, en vooral de tevredenheid van onze klanten, wat onze absolute prioriteit blijft. Real Garant heeft dat goed begrepen en stelt zich, waar de omstandigheden het toelaten, pragmatisch op – zonder af te wijken van de geest van het contract – om het vertrouwen van de klant te behouden."
De cijfers bevestigen trouwens de degelijkheid van het model: een schadepercentage van ongeveer 12% – of iets meer dan 120 gevallen op 1.000 verkopen – die bijzonder goed worden beheerd en gecompenseerd.
Oog op 2026: klantenbescherming versterken
Voor 2026 is de ambitie om meer en beter te doen. "We willen nog sterker inzetten op garantieverlengingen – idealiter van één naar twee jaar inbegrepen – en de intekening vergemakkelijken via maandelijkse betalingen of financiering. Altijd met een persoonlijke en transparante aanpak, iets waar iedereen baat bij heeft", besluit Marco.
Wie meer informatie wenst over de diensten van Agentschap Auto kan terecht op de site of kan rechtstreeks contact opnemen met het team: www.lagenceautomobile.be | info@lagenceautomobile.be
Real Garant - hoge serviceniveaus die het vertrouwen versterken
Bij Real Garant wordt 98% van de oproepen binnen de 20 seconden beantwoord en worden schadedossiers binnen de drie uur na ontvangst verwerkt. Het bedrijf heeft ook een Google-beoordeling van 4,5/5, gebaseerd op 166 klantbeoordelingen - een verdere indicatie van de tevredenheid en reactiesnelheid die automobilisten en professionele partners ervaren.
