CarGarantie lance des programmes de garantie renouvelés pour les véhicules d’occasion
Grâce à ces nouvelles solutions de garantie, les partenaires CarGarantie peuvent proposer à leurs clients une offre parfaitement adaptée à la réalité du marché. Un entretien avec Steven de Pillecyn, sales director CarGarantie Belgique et Luxembourg.
Steven, Pourquoi était‑ce le bon moment pour une mise à jour?
"Ces dernières années, le marché des véhicules d’occasion a profondément évolué. Je pense notamment à l’essor de l’électrification, à l’enrichissement progressif de l’équipement des véhicules d’occasion, à des clients de mieux en mieux informés, à une utilisation différente du véhicule, ainsi qu’à la diminution des marges – pour ne citer que quelques facteurs. Les voitures vendues aujourd’hui en Belgique et au Luxembourg sont en moyenne plus âgées, affichent un kilométrage moins élevé et présentent une complexité technique supérieure à celles d’il y a quelques années. Ce profil a clairement évolué au fil du temps, tant dans les véhicules déclarés que dans les statistiques de sinistres. Il était donc essentiel d’actualiser en profondeur nos produits pour qu’ils soient parfaitement adaptés à la réalité actuelle du marché."
Comment avez‑vous concrètement abordé cette mise à jour?
"La refonte repose sur une analyse approfondie de l’âge, du kilométrage et du profil technique de l’offre actuelle de véhicules d’occasion. Nous avons examiné l’évolution des puissances, le rôle croissant de l’électronique et des motorisations électriques, ainsi que les coûts des sinistres qui en découlent, largement influencés par la hausse du prix des pièces et des tarifs horaires. Sur cette base, nous avons actualisé nos couvertures, adapté les âges maximaux (jusqu’à 12 ans), réorganisé les classes de puissance et relevé les limites de remboursement."
Quelles sont les caractéristiques des couvertures?
"Pour les trois produits (Compact, Premium et Full) la couverture est adaptée aux besoins des véhicules en fonction de leur âge et leur kilométrage. Grâce à plusieurs évolutions techniques, nous avons pu regrouper certaines approches, rendant ainsi l’offre plus claire, plus transparente et donc plus simple pour nos partenaires actuels et futurs. Les programmes de garantie ont été conçus comme un véritable passe‑partout: trois programmes qui nous permettent de couvrir plus de 90% de l’offre de véhicules d’occasion sur le marché. Nous couvrons également les composants spécifiques propres aux véhicules 100% électriques et aux modèles (P)HEV."
Quels sont les principaux avantages de ce portefeuille renouvelé pour les concessionnaires?
"Simplification et amplitude. Nos partenaires peuvent désormais proposer une offre parfaitement en phase avec la réalité du marché. Ils disposent d’une gamme de solutions de garantie clairement structurée, ce qui leur permet de proposer pour chaque véhicule – quel que soit son type, son âge ou son kilométrage – une garantie qualitative, transparente et conforme aux exigences légales. Cela met en valeur leur professionnalisme et renforce la fidélisation de leur clientèle. Le degré de couverture modernisé et les plafonds d’indemnisation rehaussés contribuent également à renforcer la confiance des clients: ils savent que les réparations imprévues seront traitées de manière professionnelle et rapide."
Vous faites référence à des plafonds d’indemnisation plus élevés. Pourquoi est-ce que c’était nécessaire?
"Les prix des pièces ont fortement augmenté ces dernières années, en particulier ceux des composants électroniques, des éléments haute tension et des technologies hybrides. Pour continuer à protéger nos partenaires contre des coûts imprévus potentiellement très élevés, il était indispensable d’adapter nos plafonds en conséquence. Grâce à ces revalorisations, notre garantie reste un coussin financier précieux, offrant une sécurité tant au concessionnaire vendeur qu’à l’acheteur."
