AG déploie son plan grêle après les orages du 30 mai
Un scanner high-tech accélère l'évaluation des dégâts de grêle
Les violents orages et averses de grêle qui ont traversé la Belgique le 30 mai ont entraîné un nombre important de déclarations de sinistres chez AG Insurance. Les véhicules ont été particulièrement touchés. Afin d'accélérer le traitement des dossiers, l'assureur a ouvert temporairement deux AG Scan & Repair Centers à Boom et à Gosselies, où un scanner innovant permet d'analyser rapidement les dégâts et de faciliter la planification des réparations.
Régions fortement touchées
Les régions de Charleroi et de Londerzeel ont été particulièrement affectées par les chutes de grêle. Un peu plus de deux semaines après l'événement, AG Insurance avait déjà enregistré plus de 4.000 déclarations de sinistres automobiles.
Un plan grêle structuré
Afin de mieux gérer les pics de déclarations consécutifs à des phénomènes météorologiques extrêmes, AG Insurance a mis en place un plan grêle global. Celui-ci vise à accompagner les assurés depuis la déclaration du sinistre jusqu'à la réparation du véhicule.
L'une des composantes de ce dispositif est l'utilisation d'un scanner de grêle de dernière génération, une technologie que l'assureur présente comme une première à cette échelle sur le marché belge. L'équipement a été installé dans des AG Scan & Repair Centers temporaires à Boom et à Gosselies, là où se concentre le plus grand nombre de clients touchés.
Analyse des dégâts en quelques minutes
Le scanner se présente sous la forme d'une arche mobile équipée de caméras haute résolution. Pendant l'opération, des faisceaux lumineux sont projetés sur la carrosserie tandis que les caméras enregistrent les réflexions produites par les impacts.
Les différents dégâts sont ensuite détectés automatiquement, mesurés et classés selon leur gravité ainsi que le temps nécessaire à leur réparation.
L'ensemble de l'analyse ne prend que quelques minutes, alors qu'une expertise manuelle traditionnelle nécessite beaucoup plus de temps.
Une réparation plus rapidement programmée
Outre l'évaluation rapide des dégâts, les assurés peuvent directement prendre rendez-vous pour la réparation de leur véhicule dans l'AG Scan & Repair Center.
Les travaux sont réalisés par des spécialistes du débosselage sans peinture, une technique qui permet de remettre la carrosserie dans son état d'origine sans différence de couleur ni altération de la qualité de finition.
Les enseignements de 2014
"Nous nous souvenons tous des importants orages de grêle de la Pentecôte 2014. À l'époque, de nombreux assurés avaient dû attendre plusieurs mois avant de pouvoir faire réparer leur véhicule en raison de l'afflux de demandes. C'est cette expérience qui a donné naissance à notre plan grêle et au concept d'AG Scan & Repair Center", explique Edwin Klaps, managing director broker channel & non-life insurance development chez AG Insurance.
"En mettant sur pied en quelques jours des centres à Boom et à Gosselies, nous pouvons apporter une réponse rapide à nos clients touchés. Grâce à une approche simple, innovante et centrée sur le client, les dégâts sont évalués rapidement et les réparations peuvent être planifiées plus efficacement."
Les AG Scan & Repair Centers temporaires sont opérationnels depuis le 10 juin. Les assurés AG Insurance dont le véhicule a subi des dégâts de grêle peuvent y accéder après avoir déclaré leur sinistre auprès de leur conseiller en assurances.
