Les pièces auto achetées en ligne inspirent encore de la méfiance
DEKRA: le prix convainc davantage que la qualité
Acheter des pièces automobiles en ligne n'est plus un phénomène marginal en Allemagne. Des doutes subsistent toutefois quant à leur qualité. Une nouvelle étude de DEKRA et Ipsos révèle que 42% des automobilistes interrogés ont déjà acheté des pièces en ligne et que 11% supplémentaires envisagent de le faire. Seuls 36% déclarent toutefois avoir pleinement confiance dans les pièces achetées sur internet.
Plus de la moitié achètent ou envisagent l'achat en ligne
Pour cette étude, Ipsos a interrogé en juin 2026, pour le compte de DEKRA, 1.000 automobilistes allemands qui sont eux-mêmes responsables de l'entretien et de la réparation de leur véhicule. Les résultats montrent à quel point l'achat de pièces en ligne s'est désormais répandu: 42% ont déjà acheté des pièces automobiles sur internet, contre 38% en 2024 et 39% en 2022.
À cela s'ajoutent 11% qui ne l'ont pas encore fait, mais envisagent de le faire à l'avenir. En 2024, cette proportion atteignait encore 17%. Au total, 53% des personnes interrogées font donc partie des acheteurs actuels ou potentiels de pièces en ligne. À l'inverse, 45% ne prévoient pas d'en acheter sur internet.
Le prix reste le principal atout
C'est surtout l'argument du prix qui séduit les automobilistes. Six personnes interrogées sur dix estiment que les pièces automobiles vendues sur internet sont nettement moins chères. Pourtant, seules 40% déclarent toujours comparer les prix de différents ateliers avant l'achat d'une pièce.
La qualité suscite nettement plus de réserves. Seuls 39% considèrent que les pièces achetées en ligne sont de qualité équivalente à celles achetées auprès d'un atelier. Ils sont encore moins nombreux, 36%, à déclarer avoir pleinement confiance dans les pièces disponibles sur internet.
Les clients veulent faire monter leurs propres pièces
La progression des ventes de pièces en ligne a également des conséquences pour les ateliers. Parmi les personnes interrogées, 59% estiment que les garages devraient également monter les pièces apportées par le client, quitte à facturer des frais de montage supplémentaires.
DEKRA y voit un dilemme. D'une part, les automobilistes souhaitent profiter des prix plus bas et de la facilité d'achat en ligne. D'autre part, ils restent incertains quant à la qualité des pièces achetées.
DEKRA met en garde contre les risques
Selon Jann Fehlauer, directeur de DEKRA Automobil GmbH, ces incertitudes ne sont pas injustifiées. La plupart des automobilistes ne sont en effet pas en mesure d'évaluer eux-mêmes correctement la qualité d'une pièce commandée.
DEKRA recommande dès lors de ne prendre aucun risque inutile, en particulier lorsqu'il s'agit de pièces liées à la sécurité. Les résultats de l'étude illustrent ainsi non seulement l'importance croissante de la vente de pièces en ligne, mais aussi le rôle que conserve l'atelier professionnel dans l'évaluation et le montage des pièces.