Duidelijke communicatie over updates

Richtlijnen om eigenaar wagen extra te informeren

Febiac, de Automobiel- en Tweewielerfederatie voor België en Luxemburg, heeft samen met de diensten van Kris Peeters, minister van Werk, en met de FOD Economie, samengewerkt aan een communicatie over terugroepacties en software-updates bij voertuigen. Ook Traxio, vertegenwoordiger van o.a. de garagebedrijven, werd bij de besprekingen betrokken.
De opgestelde communicatie wil de consument op een heldere manier informeren over terugroepacties en updates van de software van zijn voertuig. Daarmee wordt het voor de eigenaar van een wagen duidelijk of het om een veiligheidsissue, een comfortverhogende aanpassing, dan wel om een ingreep omtrent de conformiteit van het voertuig gaat. De consument heeft recht op duiding, zeker op een ogenblik dat auto’s steeds complexer en geavanceerder worden. Een auto is vandaag een evoluerend product waarbij het net als voor pakweg smartphones aangewezen is om updates uit te voeren. Enkel zo kan de betrouwbaarheid verhogen en de optimale werking of veiligheid verzekerd worden. Daarom komen de spelregels vast in een tekst met gezamenlijke aanbevelingen te staan, die verduidelijken wat en hoe er gecommuniceerd kan worden met de klant en welke inspraak die krijgt. Door duidelijk met de consument te communiceren over de aard van de ingreep, blijft zijn vertrouwen behouden.