Nieuwe probleemoplosser en kennisplatform ondersteunen garages
LKQ Belgium heeft twee nieuwe concepten voorgesteld waarmee garageklanten een extra ondersteuning kunnen krijgen. Via LKQ Diagnostics krijgen garages en carrosserieën toegang tot een uitgebreid aanbod diagnosemateriaal en licenties met een naverkoopondersteuning. LKQ Academy bevat dan weer opleidingen en een uitgebreide technische ondersteuning.
LKQ Academy beschikt – naast een multimerken technische databank – over een professionele hotline met ervaren technici die vanop afstand de nodige informatie en tips bezorgen of een remote diagnose uitvoeren. Bovendien kunnen klanten hun wagen naar het b2b-atelier brengen voor een diagnose, ADAS-kalibratie of aircoservice. En mocht het onmogelijk zijn om de wagen tot daar te krijgen, kunnen de Flying Technicians tot bij de garage van de klant komen. Binnen LKQ Academy is ook een volledig vernieuwd opleidingsprogramma met fysieke opleidingen en uitgebreide online opleidingstrajecten beschikbaar.
Stefan Bornauw, manager LKQ Support, verduidelijkt: “LKQ Academy is een soort CRM voor kennis en competenties en laat ons toe onze klanten van nabij op te volgen en te begeleiden in het verwerven van kennis. Dat is van cruciaal belang met de huidige snel veranderende technieken. Na registratie via lkqacademy.be maken de geïnteresseerden een competentietest en krijgen ze een overzicht van geadviseerde trainingen, zowel fysiek als onder de vorm van e-learning.”
LKQ Academy is op dit ogenblik actief in enkele Europese landen en zal in de toekomst verder uitgerold worden in alle Europese landen waar het bedrijf actief is.
