GARAGE GURUS LANCEERT NIEUWE WEBSITE
Garage Gurus, de technische support service van DRiV, de wereldwijd actieve aftermarketleverancier en partner voor de automobielindustrie van Tenneco Inc., versterkt zijn support voor degenen die in het hart van de automobielaftermarket werken, door de lancering van zijn gloednieuwe website – www.garagegurus.tech/nl-nl/.
De nieuwe online informatiebron werd ontworpen om technici, garagehouders en distributeurs over de gehele EMEA-regio te ondersteunen. De site is beschikbaar in negen talen – Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Nederlands, Duits, Russisch, Pools en Tsjechisch – en ontworpen om vaardigheden, training en kennis te helpen verschaffen die nodig zijn om kwaliteitsreparaties uit te voeren, de tevredenheid van de klant te verhogen en garantieclaims te reduceren.
De nieuwe website fungeert als een hub voor Garage Gurus en ontstond als reactie op een verhoogde vraag naar service van het bedrijf. In 2020 heeft het expertenteam, ondanks de uitdagingen bij het werken tijdens een wereldwijde pandemie die een ongeëvenaarde ontwrichting van de automobielsector heeft veroorzaakt, meer dan 35.000 mensen getraind en heeft 25.000 klantenproblemen helpen oplossen.
Door toegang te verlenen tot een enorme hoeveelheid gratis informatie, waaronder montagehandleidingen, technische tips en diagnosevideo’s van de bekende merken Monroe, Ferodo en MOOG, biedt deze website een compleet informatiepakket voor de Garage Gurus-klanten gebaseerd op vier pijlers:
- On-Call: een callcenter, speciaal voor technische assistentie, beschikbaar voor hulp met productinformatie, bij installatieproblemen en garantievragen per telefoon of e-mail (support@gurusoncall.tech), waarbij het Garage Gurus-team kan antwoorden in het Engels, Spaans, Frans en Duits.
- On-The-Go: de Garage Gurus-afdeling die training bij de klant ter plaatse geeft, de praktijk traint met de nieuwste producten, gereedschappen en reparatietechniek in speciaal daarvoor omgebouwde bestelauto’s.
- Onsite: training die door ervaren technici van Garage Gurus wordt gegeven in eigen speciale trainingsruimtes. Deze training wordt in onze eigen werkplaats gegeven of bij de klant.
- Online: een altijd beschikbaar e-learningplatform, waar de deelnemers toegang krijgen tot een serie webinars en een uitgebreide bibliotheek van de trainingscursussen, alles geheel gratis en ontwikkeld om klanten te helpen hun carrière en vaardigheden te versterken: https://ggemeadutch.learnupon.com.
Het trainingspakket wordt voortdurend geactualiseerd op basis van feedback van klanten en de expertise van het team van Garage Gurus-technici, dat zijn branchekennis gebruikt om trends en nieuwe ontwikkelingen te identificeren die de monteurs bij hun dagelijks werk nodig hebben. De Garage Gurus On-The-Go zouden bijvoorbeeld tijdens bezoeken bij klanten kunnen vaststellen dat het garagepersoneel aanvullende training nodig heeft. Dat kan bijvoorbeeld gelden voor onderhoud aan elektrische voertuigen. Dat gaf aanleiding bij Gurus extra lesmateriaal te ontwikkelen om beter aan de behoeften van technici bij specifieke thema’s tegemoet te kunnen komen. Als resultaat kunnen monteurs en garages bij de nieuwste ontwikkelingen op een heel comfortabele en gemakkelijk te volgen manier up-to-date blijven door de website te raadplegen.
In het bijzonder kan de inhoud van de website monteurs helpen die zojuist een taak hebben gekregen waarbij ze zich niet zo zeker voelen. De korte, gemakkelijk te volgen video’s helpen om aan de hand van installatietips ervoor te zorgen dat ze een eerste reparatie efficiënt en correct kunnen uitvoeren.
Een ander voorbeeld waar de website kan helpen is als een monteur zijn vaardigheid wil verbeteren, maar daarvoor tijdens de werkuren geen tijd vindt. De link naar het gratis Garage Gurus Online E-learning-platform stelt hen in staat, op een tijdstip en plaats die hen past, meer over een groot aantal onderwerpen uit de automobieltechniek te leren.
