Le facteur garantie
Que peuvent faire les commerçants et constructeurs pour faire face aux périodes dynamiques?
Actuellement, le nombre de défis est à un niveau rarement égalé. Les clients que les distributeurs recherchent la stabilité et la sécurité. Les assurances de garantie et de frais de réparation, telles que celles proposées par CarGarantie, jouent un rôle important à cet égard.
L'influence des assurances de garantie et de frais de réparation
Une étude représentative de 2023, basée sur le pulse AutokäuferMonitor (Allemagne), révèle qu'une garantie de 12 mois est considérée par la majorité des participants comme un "service indispensable". Le potentiel d'augmentation de la satisfaction se manifeste surtout pour les durées de 24 mois: seuls 25% des participants considèrent une telle garantie comme un service indispensable, alors que plus de 60% la décrivent comme un service qui "ravit".
L'étude a également examiné l'impact sur la probabilité de recommandation et d'achat. L'offre active d'une garantie augmente celle-ci jusqu'à 20% (fig. 2). En outre, plus de la moitié des participants ont exprimé le souhait de bénéficier d'offres de prolongation (fig. 3) après l'expiration de la garantie normale des véhicules d'occasion et sont prêts à accepter des suppléments mensuels dépassant 40 €.
La coopération avec les banques de plus en plus pertinente
Outre les assurances classiques de garantie et de frais de réparation, les produits "bundle" en coopération avec les banques prennent de plus en plus d'importance. Dans ce cas, la couverture des frais est directement combinée avec le financement du véhicule. La durée du contrat peut être choisie indépendamment de la durée du financement, ce qui permet une flexibilité totale. CarGarantie Benelux travaille entre autres avec CA Auto Bank et Stellantis Financial Services.
