De garantiefactor
Hoe dealer en constructeur kunnen inspelen op woelige tijden
Het aantal uitdagingen voor autoprofessionals bereikt tegenwoordig ongekende hoogten. Klant en dealer gaan daarom op zoek naar stabiliteit en zekerheid. Garantie- en reparatiekostenverzekeringen, zoals die van CarGarantie, vormen hierbij een relevante factor.
De impact van garantie- en reparatiekostenverzekeringen
Uit een representatieve studie van 2023, op basis van de puls AutokäuferMonitor (Duitsland), blijkt dat de meerderheid van de ondervraagden een garantie met een looptijd van 12 maanden ziet als een heuse must (fig. 1). Een uitgesproken hogere klanttevredenheid dient zich pas aan bij looptijden vanaf 24 maanden. Slechts 25% van de deelnemers beschouwt dergelijke garantie als een must-have service, terwijl 60% het als ‘geweldig’ beschouwt.
De studie onderzocht ook effecten op de waarschijnlijkheid van aanbeveling en aankoop (fig. 2). Bij een actief garantieaanbod ligt die waarschijnlijkheid gemakkelijk 20% hoger. Daarnaast tonen de resultaten ook een grotere bereidheid om een meerprijs te betalen (fig. 3). Meer dan de helft van de deelnemers ziet een verlenging na de reguliere garantietermijn voor tweedehandswagens zitten en is bereid om daar een supplement van circa € 40 per maand voor te betalen.
Samenwerking met banken steeds relevanter
Naast de klassieke garantie- en reparatiekostenverzekeringen winnen bundelproducten in samenwerking met banken steeds meer terrein. Hiervoor zit de waarborg tegen kosten rechtstreeks in de financiering van het voertuig verrekend. De looptijd van het contract kan los van de financieringstermijn gekozen worden, wat een volledige flexibiliteit garandeert. CarGarantie Benelux werkt hiervoor onder meer samen met CA Auto Bank en Stellantis Financial Services.
