Ford Europe introduceert CitNow Video Check

1.650 dealers in 14 landen betrokken

CitiNow en Ford Motor Company gaan samenwerken. Het autobedrijf gaat na een succesvolle proefperiode CitiNow videocommunicatie toepassen tussen dealerwerkplaatsen en hun klanten. Daardoor komt er 20 procent meer werk bij in de werkplaats. Automonteurs kunnen dankzij een app op de smartphone eenvoudig video’s van de technische staat van een auto maken en deze via internet naar de klant sturen. Ford klanten ontvangen bij de video een rapport waarin staat welke onderdelen onmiddellijk vernieuwd moeten worden en welke in de gaten gehouden moeten worden. Op deze manier wordt het reparatieproces in de werkplaats vanaf de aanname tot en met de facturatie volledig transparant en inzichtelijk. Daarbij laat de videocommunicatie de klanten ook precies zien wat er met hun auto in de werkplaats gebeurt en worden ze zo betrokken in het aftersalesproces. Alle werknemers van de Ford dealers krijgen tijdens de uitrol van het project een intensieve training om het maximum uit de videocommunicatie te halen.