klassiek garantieverzekeraar wordt specialist klantenbinding
Dankzij de elektrificatie van wagens en de rijhulpsystemen rijden we een onderhoudsarme en ongevalsvrije toekomst tegemoet. Toch vallen er bij die technologische vooruitgang slachtoffers. Zo krijgen onafhankelijke garages en merkdealers te maken met minder herstelopdrachten, langere onderhoudsintervallen ... Om voldoende inkomsten te blijven genereren moeten zij hun klanten dus op een andere manier meerwaarde kunnen bieden.
Hoe Real Garant uw inkomsten helpt te waarborgen
Real Garant - met Europees hoofdkantoor in Duitsland - bouwt al ruim 30 jaar een specialiteit uit in garantieverzekeringen, waarmee het naast de afspraken op merken- en importeursniveau ook onafhankelijke autodealers bedient in grote delen van Europa. Daarnaast biedt het bedrijf nog twee andere, toenemend populaire producten aan: bandengarantie en onderhoudscontracten.
Flexibiliteit
Anja Waelput, Manager Customer Support Benelux: “We bekijken samen met de klant welke producten hen best kunnen dienen. We verzekeren wagens tot 3.500 kg, vanaf 3.000 euro, en gaande van nieuw tot maximaal tien jaar oud. De klant kiest zelf de dekkingstermijn, van 1 tot 3 jaar. Bij een verstreken of ontbrekende fabriekswaarborg kan de dekking meteen starten. Betreft het een jong voertuig onder fabriekswaarborg, dan start onze dekking pas na afloop van die waarborg."
Ontzorging binnen heel europa
Autohandelaars moeten bij wet minstens zes maanden garantie bieden, in eigen beheer of via uitbesteding. “Wie aan ons uitbesteedt, kiest voor ontzorging", aldus Nicolas De Keersmaecker, Manager Claims Benelux. "Geen eventuele discussies meer met de eindklant, want wij nemen het dan op ons om samen met die partij tot een oplossing te komen."
"Via ons kan de klant op elke wagen minstens twee jaar garantie bieden, in sommige gevallen vier, en dat in heel Europa. Zoiets in eigen beheer doen is niet evident. Om voor een groot klantenbestand vier jaar garantie te kunnen bieden, moeten meerdere medewerkers instaan voor de opvolging van die garanties … Wij zijn niet de goedkoopste, maar ons aanbod compenseert ruimschoots. Een occasie van drie jaar met vier jaar waarborg, dat kom je niet vaak tegen."
“In combinatie met onze basisproducten bieden we tegen een interessante prijs ook een optionele assistentieverzekering aan", vervolgt Anja. "Zo'n verzekering kost normaal jaarlijks algauw 120 euro, terwijl dat bij ons circa de helft bedraagt. Als een eindklant bijvoorbeeld in panne valt in Spanje, kunnen wij die ter plaatse laten herstellen door een onafhankelijke garage, mits het akkoord van de verkoper. Dat is interessant als die geen herstelplaats ter beschikking heeft. Met name voor kleinere handelaars kan dit een serieuze gemoedsrust betekenen. Bovendien is er de trend van online verkopen. Wagens worden voor 200 euro 100 km verder gehaald. Garantie kunnen bieden vanop afstand is dus nodig."
Real Garant staat met 7.300 trouwe partners voor klantenbinding in de autosector
Real Garant krijgt een Google Review score van 4,7/5 (35 beoordelingen), en in de jongste Belux klantensurvey scoorde Real Garant een ‘Net Promotor Score’ van 47%.
Enkele feiten op een rijtje:
- 98% van de oproepen beantwoord binnen vijf beltonen
- 96% van de dossiers behandeld binnen drie uur
- Factuurbetaling binnen vijf werkdagen
