AUTODOC passe à une stratégie b2b 100% digitale
La réorganisation d'AUTODOC PRO vise davantage d'efficacité et de croissance
AUTODOC, distributeur en ligne européen de pièces et accessoires automobiles, procède à une réorganisation majeure de sa division b2b. À travers AUTODOC PRO, l'entreprise adopte désormais un fonctionnement entièrement digital et abandonne le modèle dit « phygital », qui associait une plateforme numérique à un accompagnement assuré par des agents de service locaux. Selon le groupe, cette évolution doit permettre d'améliorer l'efficacité, la rentabilité et la capacité de croissance de ses activités professionnelles.
Du modèle phygital au digital-first
Pour Dmitri Zadorojnii, CEO d'AUTODOC, cette réorientation stratégique reflète l'évolution rapide des comportements d'achat dans le secteur professionnel. Les réparateurs et garages privilégient de plus en plus les plateformes numériques pour leurs approvisionnements. En concentrant ses efforts sur ses outils digitaux, AUTODOC entend poursuivre sa croissance tout en maintenant un haut niveau de service.
Patrick Diepenhorst, directeur d'AUTODOC PRO Europe, souligne que cette décision résulte d'une réévaluation de la structure opérationnelle de l'entreprise dans le contexte économique actuel. Selon lui, la simplification des flux de travail, des structures et des processus doit permettre de renforcer l'efficacité globale de l'organisation. Il reconnaît toutefois que cette évolution a un impact sur les équipes impliquées dans le support local.
Fin des agents de service locaux
Dans le cadre de ce nouveau modèle, AUTODOC met fin au recours aux agents de service locaux en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie et en Autriche. Tous les clients professionnels bénéficieront désormais du même accès à l'ensemble des services numériques proposés par AUTODOC PRO, quel que soit leur lieu d'implantation. L'entreprise poursuit néanmoins ses activités sur l'ensemble de ses marchés actuels.
Selon Patrick Diepenhorst, cette centralisation permettra également de développer plus efficacement la présence d'AUTODOC PRO dans certaines régions encore peu couvertes. Les équipes commerciales existantes pourront ainsi prospecter de nouveaux clients tout en mettant en avant les avantages liés aux prix compétitifs, à la largeur de gamme et à la flexibilité logistique de l'offre.
Des retours entièrement digitalisés
Le traitement des retours évolue lui aussi. Le système de collecte des pièces est remplacé par une procédure de retour entièrement numérique, soutenue par un service spécialisé de gestion des colis. AUTODOC estime que cette solution permettra d'offrir une expérience plus fluide aux réparateurs. L'accompagnement personnalisé reste assuré par des account managers et des Business Developers dédiés à chaque pays et à chaque client.
Forte progression des activités b2b
Cette réorganisation intervient alors que les activités b2b du groupe enregistrent une forte croissance. Le chiffre d'affaires b2b est passé de 30,5 millions d'euros au premier trimestre 2025 à 42,4 millions d'euros au premier trimestre 2026. Selon AUTODOC, cette progression résulte notamment du développement d'AUTODOC PRO et de l'utilisation de solutions locales de drop-shipping permettant d'accélérer les délais de livraison.
Le directeur financier Lennart Schmidt estime que cette transformation permettra à l'entreprise de renforcer durablement l'équilibre entre croissance et rentabilité. Selon lui, AUTODOC sortira de cette phase avec une structure plus agile et plus solide.
Plus de 50% des garages français connectés
Lancée en France fin 2022, la plateforme AUTODOC PRO a ensuite été déployée en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie et en Autriche. L'entreprise affirme qu'elle est devenue un acteur important du marché indépendant de l'après-vente. En France, plus de 50% des garages indépendants utiliseraient déjà la plateforme.
Avec ce modèle entièrement digital, AUTODOC entend poursuivre le développement de ses activités professionnelles tout en harmonisant ses services à l'échelle européenne.