AUTODOC kiest voor volledig digitale b2b-aanpak
Reorganisatie van AUTODOC PRO moet groei en efficiëntie ondersteunen
De Europese onlineretailer van auto-onderdelen AUTODOC voert een grondige reorganisatie door van zijn b2b-divisie. Onder de vlag van AUTODOC PRO kiest het bedrijf voortaan voor een volledig digitale werking en neemt het afscheid van het zogenaamde "fygitale" model, waarbij een onlineplatform werd gecombineerd met lokale serviceagenten. Volgens de onderneming moet deze strategische koerswijziging zorgen voor meer efficiëntie, een betere schaalbaarheid en een duurzame verdere groei.
Van fygitaal naar digital-first
Volgens CEO Dmitri Zadorojnii sluit de nieuwe strategie aan bij een duidelijke evolutie binnen de professionele markt voor auto-onderdelen. Steeds meer garages en herstellers verplaatsen hun aankoopactiviteiten van traditionele kanalen naar onlineplatformen. Door volledig in te zetten op digitale processen wil AUTODOC zijn dienstverlening verder optimaliseren zonder in te boeten aan kwaliteit of klanttevredenheid.
Ook Patrick Diepenhorst, director AUTODOC PRO Europe, benadrukt dat de beslissing voortvloeit uit een herziening van de operationele structuur in het huidige economische klimaat. Volgens hem zal de vereenvoudiging van workflows, structuren en processen bijdragen aan een efficiëntere organisatie. Tegelijk erkent hij dat de hervorming gevolgen heeft voor medewerkers die betrokken waren bij de lokale ondersteuning.
Lokale serviceagenten verdwijnen
In het kader van de nieuwe aanpak stopt AUTODOC met de inzet van lokale serviceagenten in België, Nederland, Duitsland, Italië en Oostenrijk. Alle professionele klanten krijgen voortaan toegang tot hetzelfde digitale dienstenpakket, ongeacht hun locatie. De onderneming blijft wel actief in alle huidige markten, waaronder België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Italië en Oostenrijk.
Volgens Diepenhorst biedt deze centralisering ook nieuwe groeimogelijkheden. Dankzij bestaande Business Development Teams kan AUTODOC PRO actief nieuwe klanten benaderen in regio's waar de fysieke uitrol van het vroegere model nog niet volledig was gerealiseerd. De combinatie van scherpe prijzen, een uitgebreid assortiment en flexibele leveringsmogelijkheden moet daarbij een belangrijke troef blijven.
Retouren volledig digitaal
Ook het retourproces wordt aangepast. Het systeem waarbij onderdelen werden opgehaald, maakt plaats voor een volledig digitale retourprocedure die wordt ondersteund door een gespecialiseerde pakketdienst. Volgens AUTODOC moet dit bijdragen aan een vlottere afhandeling voor professionele klanten. Persoonlijke ondersteuning blijft beschikbaar via accountmanagers en Business Development Teams die per land en klant worden toegewezen.
Sterke groei in b2b-activiteiten
De reorganisatie komt op een moment waarop de b2b-activiteiten van AUTODOC sterk groeien. De omzet in dit segment steeg van 30,5 miljoen euro in het eerste kwartaal van 2025 naar 42,4 miljoen euro in dezelfde periode van 2026. Volgens het bedrijf is die groei onder meer te danken aan de verdere uitrol van AUTODOC PRO en aan lokale drop-shipping-oplossingen die kortere leveringstermijnen mogelijk maken.
Financieel directeur Lennart Schmidt verwacht dat de reorganisatie zal bijdragen aan een betere balans tussen groei en rendabiliteit. Volgens hem moet AUTODOC hierdoor slanker en structureel sterker uit de transitie komen.
Meer dan 50% van de Franse garages aangesloten
AUTODOC PRO werd eind 2022 gelanceerd in Frankrijk en werd nadien uitgebreid naar onder meer België, Nederland, Duitsland, Italië en Oostenrijk. Volgens het bedrijf is het platform ondertussen uitgegroeid tot een speler van betekenis binnen het onafhankelijke aftermarketkanaal. In Frankrijk zou inmiddels meer dan 50% van de onafhankelijke garages aangesloten zijn op het platform.
Met de overstap naar een volledig digitaal model wil AUTODOC de verdere groei van zijn professionele activiteiten ondersteunen en tegelijk de dienstverlening uniformiseren over alle Europese markten heen.